Checklist for Moderating a Usability Test 使用者測試主持檢查清單
主持使用者測試時，遵循以下 10 個簡單步驟，確保測試順利進行。本文提供了詳細的指導步驟，並附有一份主持人指南的下載連結。
1. 歡迎參與者
- 向參與者問好並表示感謝，緩解他們的緊張情緒。
- 避免使用“測試”一詞，可以將其描述為“研究”或“研究活動”。
示例：
“您好，很高興見到您！我是Maria，來自Nielsen Norman Group，感謝您參加我們的研究。在這個環節中，我會給您提供一個網站進行使用，並收集您的反饋。”
2. 確認姓名發音
- 如果參與者的名字有多種發音方式，請詢問正確的發音。
- 記錄下發音，建立親切感。
示例：“在開始之前，我想確認一下您的名字發音，是KEY-ARA還是KEE-RA？”
3. 通知參與者觀察員和錄製事宜
即使已在招募階段告知，也應在測試開始前提醒參與者觀察員的存在及錄製事宜。
示例：“我想提醒您，今天有幾位同事會觀察這個環節，他們不會參與，只會做記錄。您是否可以接受？另外，正如招募郵件中提到的，我們會錄製本次會話，但只有在您允許的情況下才會進行。”
4. 請參與者簽署同意書
線上會話可透過聊天功能傳送同意書連結；面對面會話可使用紙質或電子表單。
給參與者充足的時間閱讀，並解答他們的問題。
示例：“在開始之前，我需要您簽署一份同意書。我已將連結貼上到聊天中，請您花時間仔細閱讀，有任何問題可以隨時問我。”
5. 進行簡短訪談（如需）
如果需要了解參與者背景，可進行簡短訪談。
注意不要用會影響測試結果的問題。
示例：“您最近一次線上購物是什麼時候？可以簡單說一下經歷嗎？”
6. 設定期望並引入“邊做邊想”協議
告訴參與者測試的流程及他們的行為預期：
- 將逐個分配任務。
- 一些任務可能較短，另一些可能較長。
- 鼓勵他們按平時習慣操作。
- 測試不評估參與者的能力，只評估設計。
- 如果使用“邊做邊想”協議，提醒他們在完成任務時說出自己的想法。
示例：“請注意，我們測試的是設計，而不是您。任何讓您困惑或不便的地方對我們來說都很重要，所以請務必分享您的真實感受。”
7. 一次分配一個任務
為任務提供書面說明，讓參與者可以隨時參考。
要求參與者大聲讀出任務說明，以確保他們理解任務。
示例：“我將透過聊天傳送第一個任務，麻煩您大聲讀出來，以便我們記錄。請問對這個任務有任何疑問嗎？”
8. 提問後續問題
在參與者完成任務後，詢問他們的感受或問題。
示例問題：
- 您對剛才完成的活動有什麼想法？
- 在執行這個任務時，有什麼地方感到特別容易或困難？
9. 檢查觀察員是否有問題
將最後 5 分鐘留給觀察員提問。觀察員可以直接提問，或者透過主持人傳達問題。
10. 感謝參與者並結束會話
表示感謝並告知獎勵的領取方式。結束錄製，送參與者離開。